最近接到好幾個客戶的來電咨詢某種微波設(shè)備的使用方法。這讓我好生奇怪!一般的客戶只會咨詢某種微波設(shè)備在某種產(chǎn)品上的應(yīng)用,而不是咨詢這種設(shè)備怎么用(除非是購了設(shè)備的客戶)。
比如昨天蘇州的一個客戶來電,專門找我們的技術(shù)人員,想咨詢我們的烘烤設(shè)備,但說話間,我感覺到這個來者并不是太關(guān)心微波烘烤設(shè)備的本身,而是非常非常關(guān)心設(shè)備的烘烤工藝,于是我一下子警覺了起來,以為是一個同行來了解我們設(shè)備的設(shè)計情況。于是我要求對方一定要告訴我他想了解什么信息?想解決什么問題?
通過追問得知。原來這家公司之前有和我們聯(lián)系過,并且有派過到我們公司了解過設(shè)備的使用情況,我們給他現(xiàn)場演示了設(shè)備的使用效果,之后我們也給他做了方案并且報了價,但之后對方說感覺我們設(shè)備太貴沒有計劃購買了,(實際上他是拿著我們的方案去詢價,到南京一家公司買了設(shè)備)。
由于烘烤設(shè)備需要的是烘烤的效果,它和一般的烘干是不一樣的,所以說設(shè)備本身就應(yīng)該不一樣,但這家公司購買人家設(shè)備的時候只告訴人家說是10長,30千瓦的設(shè)備,并沒有要求其它細節(jié),所以人家給報了一個較低的價格,一不小必就成交了他的這個定單。后來設(shè)備安裝調(diào)試怎么也試不出這間我們給他們所展示的效果,于是出現(xiàn)了我們前面的一幕,打電話要求我們告訴其生產(chǎn)工藝。
所以我覺得這種客戶真的很悲催,買設(shè)備的時候只會關(guān)心微波設(shè)備價格,買了設(shè)備不能用,你說悲催不悲催?